싱가포르 국립대학교(National University of Singapore) MBA 프로그램의 부학장이자 마케팅학 교수이다. 200편이 넘는 출판물을 발표한 서비스 경영 분야의 권위자이며, 『지능형 자동화: AI를 활용해 비즈니스를 성장시키고 세상을 보다 인간적으로 만드는 법 배우기(Intelligent Automation: Learn How to Harness Artificial Intelligence to Boost Business & Make Our World More Human)』(2021) 등 그가 발표한 20여 권의 저서는 26개국 이상에서 번역 및 각색되어 누적 판매량 100만 부를 돌파했다.